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卖方为了鼓励购买者采用特定的付款方式,对按此方式付款的购买者进行折扣属于()。
客户经理富有亲和力的形象,拉近与客户的距离,让客户愿意和你沟通,是运用了心理学上的()。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
消费者购买决策的购前阶段不包括()。
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
顾客组合管理的一般策略()
企业对于不同季节的产品或服务分别制定不同的价格,这种定价策略是()
服务经理和服务组织的感知。()
客户满意的对立面是客户非常不满意。()
顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。()
影响服务购买行为的环境因素是指企业服务本身的因素。()
从有无中间环节的角度可以把渠道分为长渠道和短渠道。()
品牌和商标是一样的概念。()
风俗习惯是影响服务购买行为的个人因素。()
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。()
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。()
在购买和肢解体验之前难以评价的服务中,口碑并不重要。()
内部营销的起点是人员发展。()
渠道的宽度是指在服务销售中每一层次选取中间商的数量多少()
社会化媒体的互动特性很难拉近企业和用户的距离。()
采用撇脂定价策略制定的价格一般会是比较低的价格。()
广告是付出费用的信息和活动,不用明确广告主。()
供不应求时服务企业可以通过增加劳动力来调节供给。()
如果投诉率较低,说明该服务质量较好。()
服务品牌和服务承诺。()
技术领先战略是服务企业的基本竞争战略之一。()
商务谈判胜负的决定性因素在于()
硬式谈判者的目标是()
谈判地点的不同,可将谈判分为()
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心理定价策略主要有( )
根据心理学家马斯洛的需要层次理论,...
市场营销策划实施效果测评的主要指标...
企业进行市场细分时需要遵循的基本原...
消费品市场细分的标准主要有()。
产品市场寿命周期中投入期的特点是(...
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