消费者购买决策的购前阶段不包括（）。

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顾客组合管理的一般策略（）

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服务经理和服务组织的感知。（）

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客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

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品牌和商标是一样的概念。（）

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风俗习惯是影响服务购买行为的个人因素。（）

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内部营销的起点是人员发展。（）

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广告是付出费用的信息和活动，不用明确广告主。（）

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如果投诉率较低，说明该服务质量较好。（）

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服务品牌和服务承诺。（）

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技术领先战略是服务企业的基本竞争战略之一。（）

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商务谈判胜负的决定性因素在于（）

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硬式谈判者的目标是（）

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谈判地点的不同，可将谈判分为（）

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心理定价策略主要有(　　)

根据心理学家马斯洛的需要层次理论,...

市场营销策划实施效果测评的主要指标...

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消费品市场细分的标准主要有（）。

产品市场寿命周期中投入期的特点是(...
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